1. Responsable
El responsable de los datos recogidos mediante la web y los canales de Grupo Bazzo es DOMOTEKNIK ENERGÍA Y DOMÓTICA S.L., NIF B22719595, Carrer Gonçal Pons, 19, nave industrial, 08902 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona. Correo para privacidad y derechos: info@grupobazzo.es.
2. Información que puede recopilarse
Nombre, teléfono, correo, dirección o ubicación del servicio, población, tipo de inmueble, disponibilidad, descripción de la avería, marca y modelo del equipo, fotografías o vídeos técnicos, historial de intervenciones, presupuesto, parte de trabajo, datos de facturación y comunicaciones mantenidas con el cliente.
3. Para qué se utilizan los datos
- Atender llamadas, mensajes de WhatsApp, correos y peticiones de asistencia.
- Valorar la urgencia, asignar un técnico, coordinar visitas y preparar presupuestos.
- Diagnosticar, reparar, instalar y mantener equipos de climatización, calefacción, gas y agua caliente.
- Gestionar repuestos, garantías, certificados, facturación, cobros e incidencias.
- Cumplir obligaciones de seguridad industrial, fiscales, contables y de consumo.
- Enviar recordatorios de mantenimiento u ofertas relacionadas cuando exista autorización o una base legítima aplicable.
4. Legitimación
La base del tratamiento será la solicitud de medidas precontractuales, la ejecución del servicio contratado, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento para finalidades opcionales y el interés legítimo en organizar la atención, garantizar la seguridad, prevenir fraude y gestionar reclamaciones.
5. Datos técnicos e imágenes
Las fotografías o vídeos de equipos e instalaciones se utilizan para diagnosticar, documentar el trabajo o gestionar garantías. No se publicarán como caso comercial identificable sin autorización. Se recomienda evitar que aparezcan personas, documentos, matrículas, alarmas u otros elementos privados que no sean necesarios.
6. Conservación
Las solicitudes que no terminan en servicio se conservarán, con carácter general, hasta doce meses. La documentación de servicios, facturas, garantías e incidencias se mantendrá durante la relación y los plazos legales de responsabilidad, garantía y obligaciones tributarias. Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta retirar la autorización u oponerse.
7. Acceso por terceros
Los datos pueden ser accesibles, en lo estrictamente necesario, para técnicos asignados, fabricantes y servicios técnicos oficiales, proveedores de repuestos, gestoría, aseguradora, entidades financieras, alojamiento web, correo y soporte informático. También podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista obligación legal. No se comercializan bases de datos personales.
8. WhatsApp y llamadas
Cuando el usuario inicia una conversación por WhatsApp, sus datos son tratados también por el proveedor de la plataforma según su propia política. Los mensajes se utilizarán para gestionar la solicitud y podrán incorporarse al historial del servicio. Las llamadas no se graban salvo aviso previo y base legal suficiente.
9. Preferencias web
La web utiliza almacenamiento técnico para recordar la decisión de aceptar o denegar medición opcional. Si se habilita y acepta la medición, podrán registrarse de forma agregada páginas visitadas y botones utilizados. La persona puede cambiar su decisión desde el enlace “Preferencias de privacidad”.
10. Derechos y reclamación
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento escribiendo a info@grupobazzo.es con el asunto “Protección de datos”. Podrá pedirse información para acreditar la identidad. Si considera que el tratamiento no es correcto, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11. Seguridad y actualización
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y se limita el acceso al personal o proveedores que la necesitan. Esta política se actualizará cuando cambien los servicios, herramientas o requisitos legales, indicando siempre la fecha de la versión vigente.