1. Titular y marca
Grupo Bazzo es la marca comercial bajo la que se presentan los servicios de climatización, gas, calefacción y mantenimiento prestados por DOMOTEKNIK ENERGÍA Y DOMÓTICA S.L., NIF B22719595, con domicilio en Carrer Gonçal Pons, 19, nave industrial, 08902 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-638356. Contacto: info@grupobazzo.es, 634 210 179.
2. Servicios
Grupo Bazzo ofrece diagnóstico, instalación, reparación y mantenimiento de calderas, calentadores, termos, aire acondicionado, calefacción, aerotermia, agua caliente sanitaria, gas y otras instalaciones térmicas o energéticas descritas en la web o en el presupuesto. La disponibilidad depende de la zona, especialidad, repuestos y agenda técnica.
3. Solicitudes y asistencia 24H
Una llamada o mensaje constituye una solicitud de atención, no una confirmación automática. La asistencia “24H” indica un canal disponible para urgencias; el tiempo de llegada se confirmará según localización, carga de trabajo, riesgos, disponibilidad de técnico y materiales. Si existe peligro por olor a gas, humo, incendio o monóxido, debe cerrarse el suministro cuando sea seguro, ventilar, abandonar la zona y contactar inmediatamente con el servicio público de emergencias o la distribuidora.
4. Visita, diagnóstico y desplazamiento
Antes de la visita se informará, cuando proceda, del coste de desplazamiento, urgencia, diagnóstico o elaboración del presupuesto. La visita técnica puede requerir comprobaciones antes de determinar la causa, el alcance y los repuestos necesarios. Si el cliente no acepta la reparación, deberá abonar únicamente los importes previamente informados y aceptados.
5. Presupuestos y autorizaciones
El presupuesto indicará los trabajos previstos, materiales, mano de obra, impuestos y vigencia. Ningún trabajo adicional relevante se realizará sin informar al cliente y obtener su aceptación, salvo actuaciones mínimas imprescindibles para evitar un riesgo inmediato y siempre dentro de los límites legales. La aceptación puede formalizarse mediante firma, correo, mensajería o pago cuando el documento lo prevea.
6. Obligaciones del cliente
El cliente deberá facilitar acceso, informar de averías previas y manipulaciones, disponer de autorización para intervenir en el inmueble y mantener despejada y segura la zona. No debe utilizar un equipo declarado inseguro ni manipular instalaciones de gas, electricidad o refrigerantes sin habilitación.
7. Repuestos y equipos
Los repuestos serán nuevos salvo que se acuerde expresamente otra opción permitida. Si una referencia está descatalogada o no disponible, se propondrá una alternativa compatible. Las piezas retiradas se gestionarán según la normativa de residuos, salvo que el cliente solicite conservarlas cuando legal y técnicamente sea posible.
8. Plazos y causas externas
Las fechas se estiman según disponibilidad de técnicos, fabricantes y repuestos. Pueden variar por averías ocultas, riesgos, accesos, permisos, meteorología, retrasos logísticos o fuerza mayor. Grupo Bazzo comunicará cualquier cambio relevante y propondrá una nueva planificación.
9. Facturación y pago
La factura reflejará los servicios y materiales prestados. Los pagos parciales, anticipos y vencimientos se fijarán en el presupuesto o parte de trabajo. La falta de pago puede suspender trabajos no urgentes pendientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
10. Garantía
Los servicios y productos cuentan con las garantías previstas por la normativa de consumo y, cuando exista, la garantía adicional del fabricante. La garantía exige comunicar la incidencia y permitir su comprobación. Quedan fuera los daños por uso indebido, falta de mantenimiento, desgaste normal, heladas, inundaciones, sobretensiones, combustible o agua inadecuados, manipulación por terceros o defectos ajenos a la intervención.
11. Cancelación y desistimiento
Las visitas deben cancelarse con antelación razonable. Podrán repercutirse costes previamente informados cuando el técnico se haya desplazado o se hayan encargado piezas personalizadas. En contratos a distancia o fuera del establecimiento se respetará el derecho legal de desistimiento y sus excepciones. Si el cliente pide iniciar un servicio durante ese plazo, abonará la parte ejecutada; una reparación urgente completamente realizada puede quedar exceptuada en los términos legalmente previstos.
12. Responsabilidad y seguridad
Grupo Bazzo responderá de los trabajos contratados conforme a la ley. No responde de averías no relacionadas, instalaciones preexistentes fuera de normativa no incluidas en el encargo, indicaciones falsas, imposibilidad de acceso o daños causados por continuar usando un equipo advertido como inseguro. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables.
13. Reclamaciones y jurisdicción
Para incidencias o reclamaciones puede escribirse a info@grupobazzo.es. Se aplica la legislación española y catalana de consumo que corresponda. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados establecidos por la normativa protectora; en relaciones profesionales, los de Barcelona salvo pacto escrito distinto.